Que los concesionarios viven en constante transformación no es una novedad sino una constante que permanecerá durante el nuevo año. En 2024 veremos muchos retos transformadores para los concesionarios de vehículos. La revolución eléctrica, la metamorfosis digital, la información basada en datos, la seguridad y una experiencia de cliente mejorada son las fuerzas propulsoras que están redefiniendo la forma en que los distribuidores de automóviles interactúan con sus clientes.
La revolución eléctrica ¿llegará por fin?
En 2024, los concesionarios se enfrentan a una revolución eléctrica que va más allá de la novedad. Algunos estudios creen que la combinación de baterías más duraderas y la autonomía reducirían el coste lo que podría llevar a un cambio masivo hacia el coche eléctrico.
Metamorfosis digital: nueva experiencia del cliente 2.0
La digitalización se consolida como protagonista en 2024, impulsada por salas de exposición virtuales y transacciones fluidas. Las experiencias omnicanal y la exploración de vehículos desde la comodidad del hogar gracias a salas de exposición virtuales en 3D marcan la pauta. Plataformas de comercio electrónico, pruebas de conducción virtuales y entregas a domicilio redefinen la experiencia del cliente.
La evolución hacia la experiencia de cliente 2.0 se materializa con la entrada de chatbots impulsados por inteligencia artificial como primer punto de contacto. La personalización se convierte en el núcleo, ofreciendo recomendaciones, promociones y servicios personalizados basados en preferencias individuales. Plataformas digitales de servicio permiten a los clientes programar mantenimiento, rastrear historiales de servicio y diagnosticar problemas de forma remota.
Datos: el imperativo del 2024
La información basada en datos se convierte en el corazón estratégico para los concesionarios en 2024. El uso de análisis avanzados e inteligencia artificial se erige como la piedra angular del éxito, permitiendo la predicción de tendencias y una gestión eficiente del inventario. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) evolucionan hacia herramientas sofisticadas que rastrean cada interacción para facilitar estrategias de marketing personalizadas basadas en la riqueza de datos.
Seguridad como valor añadido
En este escenario de transformación, la seguridad emerge como un reto y tendencia crucial para el 2024. Los concesionarios enfocan su énfasis especial no solo en las características de los vehículos, sino también en los seguros de garantías mecánicas. Ahora mismo, GarantiPLUS es la única empresa de garantías mecánicas que comercializa los seguros de garantías mecánicas de Ges Seguros con los que responden a las necesidades concretas de cada concesionario
Los seguros de garantía mecánica proporcionan una capa adicional de tranquilidad, cubriendo posibles reparaciones mecánicas y asegurando una experiencia de conducción sin preocupaciones.
Un 2024 por conquistar
El año 2024 lleva consigo retos transformadores para los concesionarios, desde la revolución eléctrica hasta la metamorfosis digital, datos como estrategia, la experiencia de cliente 2.0, y la creciente importancia de la seguridad. Estas tendencias no solo definen el presente, sino que también establecen las bases para el futuro del comercio minorista de automoción. Los concesionarios, al adaptarse y abrazar estos cambios, se preparan para un nuevo paradigma en la venta de automóviles.
Fuente: Autospare. Miguel Lopez Cadavieco (Nextlane) Redacción: GarantiPlus
