Flexicar, un caso de éxito en la incorporación transversal de inteligencia artificial al vehículo de ocasión

La inteligencia artificial está cambiando el sector del vehículo de ocasión, mejorando la gestión, la productividad y la experiencia del cliente. Flexicar, una de las compañías líderes en compraventa de seminuevos, es un ejemplo destacado de esta transformación, al integrar la IA de forma transversal en todos sus procesos. Así lo ha contado Andrés Parra, director de IT de Flexicar, en un artículo publicado recientemente por El País.

La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a jugar un papel decisivo en el sector del vehículo de ocasión, mejorando la eficiencia operativa, optimizando procesos y ofreciendo una experiencia de cliente más completa. Flexicar, una de las empresas líderes en la compraventa de coches seminuevos en España y Portugal, ha apostado por integrar la inteligencia artificial de forma transversal en toda su estructura. Según destaca El País en un reciente artículo, la compañía aplica esta tecnología en todos los niveles de su operativa y estrategia de negocio.

Según el informe Approaching the Future 2025, elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, la implementación de la IA y la capacitación del personal para su uso adecuado son una prioridad para el 65,7 % de las empresas españolas.

Automatización inteligente y análisis predictivo en la gestión de vehículos seminuevos

La incorporación de la IA ha permitido a Flexicar aumentar significativamente la productividad de sus trabajadores. Como explica Andrés Parra, director del departamento de Información Tecnológica (IT), tareas administrativas y procesos internos que antes requerían horas de trabajo se ejecutan ahora en cuestión de minutos gracias a esta tecnología. La IA también está revolucionando áreas como marketing, publicidad y gestión de contenidos, aportando agilidad y precisión a campañas de posicionamiento y comunicación digital.

Uno de los mayores avances se observa en el análisis de datos aplicados al control del stock de vehículos. Gracias a esta herramienta, Flexicar puede anticiparse a posibles fallos técnicos y mecánicos, mejorando la fiabilidad del producto final que ofrece al cliente. Este análisis incluye criterios como kilometraje, antigüedad, tipo de reparación previa, marca, modelo y ubicación geográfica del vehículo, permitiendo estimar de manera precisa su vida útil.

Inteligencia artificial al servicio del cliente y la posventa

La IA no solo contribuye a la gestión interna, sino que mejora directamente la experiencia del cliente. Como señala Miguel Ángel Monge, director del departamento de Posventa, los datos proporcionados por la IA permiten preparar cada vehículo según su historial y ofrecer un servicio posventa más completo durante el periodo de garantía.

Además, Flexicar ya emplea chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente, facilitando una resolución más rápida de incidencias. No obstante, la compañía mantiene un enfoque equilibrado entre tecnología y trato humano, consciente de que muchos clientes aún prefieren el contacto directo con personas.

Flexicar y GarantiPLUS, una alianza basada en la confianza

En este sentido, Flexicar mantiene una colaboración estratégica con GarantiPLUS, empresa especializada en garantías mecánicas para vehículos. Ambas compañías han renovado recientemente su acuerdo de colaboración, reforzando su compromiso conjunto para ofrecer productos seguros y servicios más completos a los clientes del mercado de ocasión.

Fuente: Cómo está cambiando la IA el sector del vehículo de ocasión | La ocasión lo merece | EL PAÍS