El impacto del incremento de precios en el mercado de vehículos de ocasión y la importancia de la experiencia cliente

El mercado de vehículos de ocasión en España ha experimentado cambios significativos en 2023, con un notable incremento en los precios y una creciente importancia de la experiencia del cliente para los concesionarios.

El precio medio de los coches usados en España ha aumentado un 5.5% durante el primer semestre de 2023, situándose cerca de los 20.000 euros por vehículo, según datos del último barómetro de Coches.com y la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam). Este incremento refleja varios factores del mercado que están influyendo en la dinámica de precios.

Datos clave sobre el incremento de precios

• Precio medio: El precio medio de los vehículos de ocasión rozó los 20.000 euros.
• Variaciones por antigüedad: Los turismos seminuevos (menos de un año) apenas se encarecen un 3.2%, mientras que los vehículos más antiguos (más de 15 años) han visto un incremento del 24%, alcanzando los 5.700 euros.
• Distribución de ventas: Cuatro de cada diez ventas se concentran en modelos de más de 15 años, presionando al alza de los precios debido a su demanda como soluciones de movilidad rápida.

Factores que influyen en la distribución de las ventas de VO

• Aumento de la demanda: La alta demanda de vehículos de más de 15 años ha generado una presión significativa sobre los precios.
• Renovaciones de flotas: La renovación de flotas de renting y rentacar, impulsada por la campaña turística y nuevas regulaciones de seguridad, ha llevado a un aumento en la matriculación de coches.
• Incertidumbre tecnológica: Las dudas sobre qué tecnología de propulsión comprar, especialmente en relación con los coches eléctricos, han influido en la preferencia por vehículos usados.

Datos de ventas de vehículos de ocasión en 2023

El mercado de vehículos de ocasión ha mostrado una notable recuperación y crecimiento en 2023:

• Turismos: Las ventas de turismos usados alcanzaron los 2.5 millones de unidades, con un aumento del 8%.
• Vehículos comerciales ligeros: Este segmento creció un 6%, con aproximadamente 800.000 unidades vendidas.
• SUV y Crossovers: Las ventas de SUVs y crossovers usados incrementaron un 10%, alcanzando los 1.2 millones de unidades.
• Vehículos de lujo: Las ventas crecieron un 5%, con alrededor de 150,000 unidades vendidas.

La experiencia del cliente: Un pilar fundamental

En un mercado tan competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para los concesionarios que buscan diferenciarse y fidelizar a sus clientes. Un enfoque centrado en el cliente puede traducirse en mayores ventas y una relación más sólida a largo plazo. Algunos de los elementos clave de esta relación pueden ser:

1. Transparencia y comunicación: Proporcionar información clara y precisa sobre el estado del vehículo, historial de mantenimiento y condiciones de la garantía crea un ambiente de confianza.
2. Atención personalizada: Entender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones adaptadas fortalece la relación y mejora la satisfacción.
3. Servicios adicionales: Ofrecer servicios como financiación flexible, opciones de entrega a domicilio, programas de mantenimiento o garantías mecánicas, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
4. Seguimiento posventa: Mantener el contacto con los clientes después de la venta para asegurar su satisfacción y abordar cualquier problema potencial es vital para la fidelización.

Garantías mecánicas: un valor añadido crucial

Las garantías mecánicas proporcionan a los compradores de vehículos de ocasión una tranquilidad esencial, mitigan el riesgo percibido por los consumidores y diferencian a los concesionarios de la competencia.

Desde GarantiPlus destacamos los siguientes beneficios de las garantías mecánicas como valor añadido a la venta:

1. Confianza del cliente: Reducción de la incertidumbre del comprador sobre la fiabilidad del vehículo.
2. Diferenciación competitiva: Una garantía mecánica destacada puede convertirse en un factor decisivo para los consumidores.
3. Fidelización a largo plazo: Los clientes que tienen una experiencia positiva con su vehículo y el servicio posventa tienden a regresar al mismo concesionario.
4. Valor residual: Los vehículos con garantías mecánicas suelen mantener un mayor valor residual.

El incremento de los precios de los vehículos de ocasión en 2023 ha puesto de manifiesto la necesidad de adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado. Los concesionarios que se enfocan en ofrecer una experiencia de cliente excepcional y garantías mecánicas como valor añadido están mejor posicionados para atraer y retener a sus clientes.

En un mercado como el actual, estos factores son esenciales para asegurar un crecimiento sostenido y una reputación sólida. Los datos de ventas de 2023 subrayan la importancia de estrategias centradas en el cliente y en la oferta de garantías para el éxito a largo plazo en el mercado de vehículos de ocasión.

FUENTE: Neomotor, Ganvam, Coches.net. REDACCIÓN: GarantiPLUS